Si encuentras un problema con enviar globalmente, hay diferentes acciones que puedes tomar para solucionar el problema.

No poder enviar

A continuación se muestran las causas probables de fallas en el envío:

• Tienes un saldo de efectivo insuficiente
• La cantidad estaba por debajo del umbral mínimo
• La cantidad excedió tu límite personal o el umbral máximo
• El nombre del destinatario o la información de su cuenta se ingresó incorrectamente o no se pudo encontrar
• El destinatario no puede recibir dinero a través de esta función

No poder recibir

Si tu dinero se envió con éxito desde tu saldo de efectivo, pero aún no se ha entregado a tu destinatario, tenga en cuenta que algunas transacciones tardan más en completarse según el método de recepción. A medida que confirmes la transacción, se te proporcionará un tiempo estimado de entrega.

Si tu dinero no ha sido entregado dentro de una hora después el tiempo estimado de entrega, o si encuentra otros problemas, comuníquese con soporte siguiendo estos pasos:

1. Presiona Cuenta
2. Selecciona Ayuda
3. Selecciona "Pagos"
4. Especifica tu problema encontrado

Nuestro equipo podrá ayudarlo a resolver el problema.